Calidad
Nuestros pacientes nos ponen un excelente
En el 2019, la satisfacción de nuestros usuarios en atención sanitaria fue de 9,5
El esfuerzo permanente de renovación, la formación corporativa, este 2019 centrada en "Calidad y calidez en la atención hospitalaria" y la ampliación en la oferta de especialidades médicas se han traducido en una mejora en el servicio que se aprecia en los ratios de satisfacción de nuestros pacientes.
El reto para el 2019-2020 es mantener o mejorar los niveles actuales de servicio y calidad. Un objetivo difícil si tomamos en consideración los niveles de partida, y relativamente sencillos si consideramos la profesionalidad y el trato humano que aportan las personas que trabajan o colaboran con la Clínica.
| Calidad percibida por dimensiones | 2019 |
|---|---|
| Atención sanitaria | 9,8 |
| Intimidad y privacidad | 9,9 |
| Trato | 9,9 |
| Información al usuario | 9,8 |
| Ingreso | 9,9 |
| Coordinación y comunicación del equipo | 9,6 |
| Confort y hostelería | 9,4 |
| Atención espiritual | 9,2 |
| Comida | 9,0 |
| Fidelización | 9,7 |
Objetivos estratégicos y plan de calidad
La estrategia de Seguridad de los Pacientes nos ha llevado a trabajar durante los últimos cuatro años los indicadores de calidad definidos por el cuadro de mando del Departament de Salut. Hemos alcanzado todos los indicadores definidos como prioritarios y seguimos trabajando para conseguir el mayor número de indicadores opcionales.
En 2016 hemos incrementado notoriamente el porcentaje de indicadores logrados según el modelo de acreditación EFQM. Esto ha sido posible revisando y actualizando diferentes procedimientos y aprobando los nuevos:
- Plan de calidad y seguridad del paciente para el período 2017-2019.
- Ética y derechos de los usuarios. El código ético del centro y el procedimiento de actuación respecto al documento de Voluntades Anticipadas y consentimiento informado.
- Área de las personas. La guía de reclutamiento y selección de profesionales, y la guía de evaluación, desarrollo y rendimiento de los profesionales.
- Área de hospitalización: curas y manipulación del reservorio subcutáneo, y el plan funcional de la unidad de cirugía sin ingreso.
Mejoras en el área quirúrgica
En 2016 hemos continuado mejorando el área quirúrgica con la adquisición de un nuevo autoclave de vapor, y con la higienización de los quirófanos se ha podido renovar la clasificación de "Clase A" para poder realizar intervenciones como las de tipo implante.
Programas de prevención
Hemos continuado trabajando en los programas de Prevención de la Infección (Vincat), Registro de artroplastias (Racat) y Prevención del pinchazo accidental en los profesionales sanitarios (Epinetac).
Una de las mejoras destacables hacia la prevención de errores de medicación ha sido la implantación del programa de medicación FarSalus®, que permite la gestión de la prescripción electrónica y ha generado una nueva metodología de preparación, dispensación y administración de los medicamentos.
